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よくあるご質問

1. 商品はどのくらいで届きますか?
NOKAZEは東京の倉庫から日本全国へ発送いたします。ご注文確定後、通常1〜3営業日以内に出荷手続きを行います。お届け日数の目安は、関東・関西エリアで出荷後1〜2日、北海道・九州・四国で2〜3日、沖縄県・離島で3〜5日となります。天候や繁忙期により、前後する場合がございます。

2. 配送状況を追跡できますか?
はい、すべてのご注文に追跡番号が付きます。商品の発送が完了次第、追跡番号をメールにてお送りしますので、ヤマト運輸または日本郵便のサイトからリアルタイムで配送状況をご確認いただけます。

3. どのようなお支払い方法に対応していますか?
各種クレジットカード(Visa / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club)、Shop Pay、Apple Pay、Google Payをご利用いただけます。クレジットカード情報はNOKAZEでは保持せず、すべての決済は安全に暗号化された決済代行会社を経由して処理されます。

4. 注文後に内容を変更・キャンセルできますか?
発送準備に入る前であれば、変更・キャンセルが可能です。お早めにメール(contact@nokazeya.com)または電話(03-6457-2389)までご連絡ください。発送手続き完了後は対応いたしかねますので、ご注文確定前に内容を十分にご確認いただけますと幸いです。

5. 返品・交換は可能ですか?
未使用・未開封の商品に限り、商品到着後30日以内であれば返品をお受けいたします。万が一商品に不具合や破損があった場合は、お手元に届いてから7日以内にご連絡ください。当店の負担で速やかに交換または返金にて対応させていただきます。

6. 日本全国どこでも配送できますか?
はい、北海道から沖縄まで日本全国どこへでもお届けいたします。¥6,000(税込)以上のご注文で送料が無料になります。¥6,000未満の場合は、全国一律¥600(税込)を頂戴いたします。沖縄県・離島は、別途追加料金が発生する場合があります。

7. 配送先の住所を間違えて入力してしまいました。
お気付きの時点で、すぐにメール(contact@nokazeya.com)または電話(03-6457-2389)までご連絡ください。発送前であれば住所の修正が可能です。発送後の変更はできかねますので、ご注文時に郵便番号・住所・氏名を必ずご確認ください。

8. カスタマーサポートへの連絡方法は?
メール、または平日10:00〜18:00(土日祝を除く)にお電話で承っております。
・メール: contact@nokazeya.com
・電話: 03-6457-2389